Гарантия качества: наши обещания и ответственность

Мягкая мебель соответствует стандартам ГОСТ 19917-93 и признана пригодной к использованию.

Бесплатный гарантийный ремонт распространяется на дефекты мебели, которые возникли по вине производителя.

Как предоставление бесплатного, так и коммерческого сервисного обслуживания производится при требовании покупателя в месте приобретения товара. Чтобы избежать возможных недоразумений, покупатель должен тщательно изучить приложенную к покупке документацию - паспорт изделия и кассовый чек. Покупатель также должен ознакомиться с конструкцией мебели, проверить ее внешний вид, определить габаритные размеры, а также исправность механизмов, отвечающих за трансформацию дивана.

Бесплатный ремонт и подобные услуги доступны в рамках гарантии и при строгом соблюдении условий транспортировки, эксплуатации и правил ухода за товаром. Срок гарантии составляет 12-18 месяцев со дня продажи товара. Обслуживание по гарантии предоставляется в течение указанного срока службы товара.

Основанием для гарантийного обслуживания являются кассовый чек и паспорт мягкой мебели, которые должны храниться у покупателя в течение срока службы товара.
Если мебель изготовлена индивидуально для клиента по указанным размерам, а также если клиент самостоятельно занимался перевозкой и сборкой товара, возврат и обмен исключены.

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять не подходящий ему товар в течение 14 дней с момента покупки, а если товара на замену не нашлось, то вернуть за него деньги. Однако данная статья имеет ряд исключений.

Согласно Пункту 8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55) (с изменениями от 20 октября 1998 года, 6 февраля 2002 года)
...
п.8. Бытовая мебель (мебельные гарнитуры и комплекты).
...
Обратите внимание, что право на возврат и обмен товара надлежащего качества, регулирующийся Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года и статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года, не распространяется на мягкую мебель. Поэтому, выбирая товар данной категории, следует четко определить размер, форму, габарит, фасон, расцветку и другие характеристики заказываемой мебели. 
Помните, что покупатель не имеет права отказаться от полученного товара надлежащего качества, имеющего индивидуально заданные характеристики (мягкая мебель, мебель редких цветов, нестандартная мебель, мебель, которая поставляется в собранном виде), если данный товар может быть использован только покупателем, который его приобрел.

Уважаемый покупатель!

Фабрика оставляет за собой право на модификацию изделий, улучшающих их эксплуатационные характеристики, без предварительного уведомления. Также фурнитура мебели может не соответствовать представленным образцам на фотографиях.